क्या बीएसएनएल की रिव्यू मीटिंग में सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव पर जोर दिया गया?
सारांश
भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल) की रिव्यू मीटिंग में केंद्रीय संचार मंत्री ज्योतिरादित्य एम. सिंधिया ने सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देने का निर्देश दिया। यह बैठक बीएसएनएल के विकास और ग्राहक सेवा में सुधार की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है।
मुख्य बातें
सेवा की गुणवत्ता में सुधार पर जोर दिया गया।
ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देने की आवश्यकता।
बीएसएनएल की विकास रणनीति में परिवर्तन।
ग्राहक संबंध प्रबंधन में सुधार के उपाय।
उद्यम सेवाओं का विस्तार।
नई दिल्ली, 28 जुलाई (राष्ट्र प्रेस)। भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल) की रिव्यू मीटिंग में केंद्रीय संचार मंत्री ज्योतिरादित्य एम. सिंधिया ने कहा कि कंपनी की परिचालन रणनीति में सेवा की गुणवत्ता (क्यूओएस) और ग्राहक अनुभव को सबसे अधिक प्राथमिकता मिलनी चाहिए।
मीटिंग के दौरान उन्होंने कहा, "सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक संबंध प्रबंधन में सुधार, बीएसएनएल की परिचालन रणनीति का केंद्रीय बिंदु होना चाहिए। यदि आप सेवा की गुणवत्ता में सुधार करते हैं, तो ग्राहक भी आपके पास आएंगे। हर रणनीतिक योजना का आधार सेवा की गुणवत्ता में मापनीय सुधार और उपभोक्ता विश्वास को मजबूत करने पर होना चाहिए।"
इस बैठक में राज्य मंत्री पेम्मासानी चंद्र शेखर के साथ देशभर के 32 सर्किल के सभी चीफ जनरल मैनेजर्स (सीजीएम) ने भाग लिया।
सरकार ने बताया कि इस उच्च-स्तरीय बैठक में बीएसएनएल की परिचालन प्रगति की समीक्षा की गई, क्षेत्रीय चुनौतियों का समाधान किया गया और कंपनी के नेटवर्क और सेवा वितरण के लिए भविष्य की रणनीति का खाका तैयार किया गया। इस बैठक में संचार राज्य मंत्री पेम्मासानी चंद्रशेखर और अन्य वरिष्ठ अधिकारी भी उपस्थित रहे।
बैठक में बीएसएनएल की विकास रणनीति, नेटवर्क प्रदर्शन में सुधार, ग्राहक सेवा वितरण और संगठनात्मक आधुनिकीकरण पर गहन चर्चा हुई।
बयान में कहा गया कि इस चर्चा ने बीएसएनएल की एक उपभोक्ता-केंद्रित दूरसंचार सेवा प्रदाता के रूप में स्थिति को और मजबूती प्रदान की, जिसका स्पष्ट उद्देश्य सभी व्यावसायिक इकाइयों में "रेवेन्यू फर्स्ट" है।
बीएसएनएल अपने सभी सर्किलों, व्यावसायिक क्षेत्रों और इकाइयों में सेवाओं में बड़े बदलाव के दौर से गुजर रही है। अपने "ग्राहक सर्वप्रथम" सिद्धांत को आगे बढ़ाने के लिए बीएसएनएल सक्रिय ग्राहक जुड़ाव, बेहतर सेवा जवाबदेही और त्वरित शिकायत निवारण पर जोर दे रही है।
बैठक में बीएसएनएल के सर्किल प्रमुखों को ग्राहक तक पहुंच और सेवा गुणवत्ता बढ़ाने के लिए कई प्राथमिकता वाले क्षेत्रों के बारे में जानकारी दी गई, जिसमें ग्रामीण, शहरी, उद्यम और खुदरा क्षेत्रों में ग्राहकों के साथ फिर से जुड़ना, मोबाइल नेटवर्क और फाइबर-टू-द-होम (एफटीटीएच) में सेवा की गुणवत्ता (क्यूओएस) में सुधार, बिलिंग और नेटवर्क अपटाइम में ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करना, प्रत्येक परिचालन स्तर पर “रेवेन्यू फर्स्ट” लक्ष्यों के साथ जवाबदेही को बढ़ावा देना, कनेक्टिविटी, वीपीएन समाधान, लीज्ड लाइन सेवाएं और अन्य नए व्यावसायिक अवसरों जैसी उद्यम सेवाओं का विस्तार करना शामिल हैं।
संपादकीय दृष्टिकोण
बल्कि ग्राहकों के विश्वास को पुनः स्थापित करने में भी सहायक होगा। सभी स्तरों पर जिम्मेदारी और गुणवत्ता में सुधार के प्रति यह दृष्टिकोण अत्यंत आवश्यक है।
RashtraPress
12 जुलाई 2026
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
बीएसएनएल की रिव्यू मीटिंग का मुख्य उद्देश्य क्या था?
इस मीटिंग का मुख्य उद्देश्य बीएसएनएल की परिचालन रणनीति में सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देना था।
कौन-कौन से अधिकारी मीटिंग में उपस्थित थे?
मीटिंग में केंद्रीय संचार मंत्री ज्योतिरादित्य एम. सिंधिया, राज्य मंत्री पेम्मासानी चंद्र शेखर और 32 सर्किल के सभी सीजीएम उपस्थित थे।
बीएसएनएल की नई रणनीति पर क्या चर्चा हुई?
बैठक में बीएसएनएल की विकास रणनीति, नेटवर्क प्रदर्शन में सुधार, ग्राहक सेवा वितरण और संगठनात्मक आधुनिकीकरण पर चर्चा की गई।
