ठाणे उपभोक्ता आयोग का ओला इलेक्ट्रिक को खराब स्कूटर का प्रतिस्थापन या रिफंड का आदेश
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सारांश
ठाणे के उपभोक्ता आयोग ने ओला इलेक्ट्रिक को ग्राहकों के लिए खराब स्कूटर के लिए प्रतिस्थापन या रिफंड देने का आदेश दिया है। आयोग ने कंपनी की लापरवाही और सेवा में अनियमितताओं की ओर इशारा किया है।
Key Takeaways
- ओला इलेक्ट्रिक को खराब स्कूटर के लिए प्रतिस्थापन या रिफंड का आदेश
- मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजा
- कंपनी की लापरवाही और अनियमितताएं सामने आईं
मुंबई, 29 मार्च (राष्ट्र प्रेस)। ठाणे का उपभोक्ता आयोग ने ओला इलेक्ट्रिक को खराब इलेक्ट्रिक स्कूटर को बदलने या ग्राहक को रिफंड देने का आदेश जारी किया है।
आयोग ने यह निर्णय कंपनी के सेवा में गंभीर अनियमितताओं और अनुचित व्यापार प्रथाओं के कारण लिया है।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि स्कूटर में शुरुआत से ही कई खामियां थीं और कंपनी इन समस्याओं का उचित समाधान करने में असफल रही।
आयोग ने कंपनी के आचरण को ग्राहक सेवा में बड़ी लापरवाही करार दिया।
यह मामला नवी मुंबई के एक वकील द्वारा दायर किया गया था जिसने जुलाई 2024 में 96,997 रुपए में स्कूटर खरीदी थी।
शिकायत के अनुसार, वाहन की डिलीवरी के केवल दो दिन बाद ही उसमें समस्याएं उत्पन्न होने लगीं।
अपनी पहली लंबी यात्रा के दौरान, स्कूटर में एक्सीलरेशन से संबंधित समस्याएं आईं और ट्रैफिक में कई बार यह बिगड़ गया।
शिकायतकर्ता ने बैटरी में गंभीर समस्या के बारे में भी बताया और दावा किया कि अगस्त 2024 में एक यात्रा के दौरान, चार्ज का स्तर अचानक 500 मीटर के भीतर 21 प्रतिशत से घटकर 3 प्रतिशत हो गया, जिससे वाहन अचानक रुक गया। उन्होंने कहा कि इस घटना से एक बड़ा हादसा हो सकता था।
ग्राहक ने आरोप लगाया कि बार-बार ईमेल और संदेश भेजने के बावजूद कंपनी ने तब तक कोई जवाब नहीं दिया जब तक उन्होंने इस मुद्दे को सोशल मीडिया पर सार्वजनिक नहीं किया।
स्कूटर को सर्विसिंग के लिए ले जाने के बाद भी देरी हुई और कोई अपडेट नहीं मिला। आयोग ने पाया कि शुरुआत में वाहन की जानकारी निर्धारित गैरेज को भी नहीं दी गई थी।
आदेश में कहा गया है कि जब स्कूटर महीनों बाद लौटाया गया, तो वह खराब स्थिति में था, उस पर खरोंचें थीं और साफ-सफाई की समस्या थी।
आयोग ने पाया कि पहली सवारी से ही समस्याओं का सिलसिला यह दर्शाता है कि दोपहिया वाहन खराब था।
आयोग ने कहा कि कंपनी समय पर अपडेट देने में असफल रही और उसने वाहन को लंबे समय तक रोके रखा, जो खराब सेवा और अनुचित व्यापार प्रथा दोनों का मामला है।
अपने फैसले में, आयोग ने कंपनी को स्कूटर को समान फीचर्स वाले नए स्कूटर से बदलने का निर्देश दिया।
यदि प्रतिस्थापन संभव नहीं है, तो उसे ग्राहक द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि 6 प्रतिशत वार्षिक ब्याज सहित वापस करनी होगी।
इसके अतिरिक्त, कंपनी को मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 20,000 रुपए और कानूनी खर्चों के लिए 15,000 रुपए का भुगतान करने का आदेश दिया गया है।
हालांकि, कंपनी आयोग के समक्ष पेश नहीं हुई और न ही उसने कोई जवाब दाखिल किया, इसलिए मामले का फैसला एकतरफा किया गया।
Point of View
NationPress
06/04/2026
Frequently Asked Questions
ओला इलेक्ट्रिक को आदेश क्यों दिया गया?
ठाणे उपभोक्ता आयोग ने ओला इलेक्ट्रिक को खराब स्कूटर के लिए प्रतिस्थापन या रिफंड देने का आदेश दिया है, क्योंकि कंपनी ने सेवा में गंभीर अनियमितताएं की थीं।
क्या ग्राहक को मुआवजा भी मिलेगा?
हाँ, आयोग ने मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 20,000 रुपए और कानूनी खर्चों के लिए 15,000 रुपए का भुगतान करने का आदेश दिया है।
कब तक कंपनी को जवाब देना था?
कंपनी को आयोग के समक्ष पेश होना था, लेकिन वह पेश नहीं हुई और न ही किसी प्रकार का जवाब दिया।
