बीजिंग में 2026 'सार्वजनिक शिकायत त्वरित प्रतिक्रिया' मंच का उद्घाटन, 20 करोड़ मामले हो चुके दर्ज
सारांश
बीजिंग ने 2019 में शुरू की गई 12345 हॉटलाइन व्यवस्था के तहत अब तक 20 करोड़ शिकायतें दर्ज कर एक नई मिसाल कायम की है। 2026 मंच में यूएन सहित अंतरराष्ट्रीय हस्तियों की उपस्थिति ने इस चीनी शहरी प्रशासन मॉडल को वैश्विक विमर्श में प्रासंगिक बनाया।
मुख्य बातें
12 अक्टूबर 2026 को बीजिंग (पेइचिंग) में वर्ष 2026 'सार्वजनिक शिकायत त्वरित प्रतिक्रिया' मंच का उद्घाटन हुआ।
आयोजन में बीजिंग नगरपालिका , सीएमजी और चीनी सामाजिक विज्ञान अकादमी की संयुक्त भागीदारी रही।
12345 हॉटलाइन और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के ज़रिए 2019 से अब तक करीब 20 करोड़ मामले दर्ज किए जा चुके हैं।
सीएमजी की डॉक्यूमेंट्री 'हॉटलाइन पेइचिंग 2' 11 अक्टूबर को रिलीज़ हुई।
यूएन उप महासचिव एनाक्लॉडिया रॉसबैक सहित कई अंतरराष्ट्रीय प्रतिनिधियों ने समारोह में संदेश दिया।
चीन की राजधानी बीजिंग (पेइचिंग) में 12 अक्टूबर 2026 को वर्ष 2026 के 'सार्वजनिक शिकायतों पर त्वरित प्रतिक्रिया' मंच का औपचारिक उद्घाटन हुआ। इस आयोजन की मेजबानी बीजिंग नगरपालिका, चाइना मीडिया ग्रुप (सीएमजी) और चीनी सामाजिक विज्ञान अकादमी ने संयुक्त रूप से की। यह मंच नागरिकों की शिकायतों के त्वरित समाधान की दिशा में चीन की शहरी प्रशासन व्यवस्था की उपलब्धियों को रेखांकित करने का एक महत्वपूर्ण अवसर रहा।
मंच की पृष्ठभूमि और व्यवस्था
वर्ष 2019 में बीजिंग शहर ने नागरिकों की परेशानियों का त्वरित निवारण सुनिश्चित करने के लिए 12345 हॉटलाइन और एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से 24 घंटे शिकायत समाधान की व्यवस्था स्थापित की थी। बताया गया है कि इस व्यवस्था के अंतर्गत अब तक करीब 20 करोड़ मामलों को स्वीकार किया जा चुका है। यह ढाँचा शहरी प्रशासन में जन-केंद्रित दृष्टिकोण का एक उदाहरण माना जाता है।
प्रमुख वक्ताओं के विचार
बीजिंग की पार्टी समिति के सचिव यिन ली ने इस अवसर पर कहा कि सीपीसी की केंद्रीय समिति के महासचिव शी चिनफिंग शहरी कार्य पर विशेष ध्यान देते हैं। उन्होंने जनता को विकास के केंद्र में रखने की विचारधारा पर जोर दिया और आधुनिक तकनीकी साधनों के सुचारु उपयोग की आवश्यकता बताई।
सीएमजी के महानिदेशक शन हाईश्योंग ने जानकारी दी कि दो वर्ष पूर्व 12345 हॉटलाइन पर बनाई गई सीएमजी की डॉक्यूमेंट्री फिल्म 'हॉटलाइन पेइचिंग' को वैश्विक दर्शकों ने सराहा था। इसकी अगली कड़ी 'हॉटलाइन पेइचिंग 2' 11 अक्टूबर को रिलीज़ की गई। उन्होंने बताया कि सीएमजी संवाद को सेतु के रूप में उपयोग करते हुए दुनिया भर में 'लोगों के शहरों' का अनुभव साझा करता है और वृहद नगर प्रशासन में चीनी अनुभव का योगदान देता है।
अंतरराष्ट्रीय भागीदारी
कथित तौर पर उद्घाटन समारोह में अंतरराष्ट्रीय गणमान्य हस्तियों ने भी भाग लिया। संयुक्त राष्ट्र की उप महासचिव और यूएन मानव बस्ती कार्यक्रम की कार्यकारी निदेशक एनाक्लॉडिया रॉसबैक, फ्रांस के साइंसेज पो पेरिस के संचालक लुइस वासी तथा ग्रीस के एथेंस के प्रथम डिप्टी मेयर जॉर्जियोस जियानारोस ने या तो सशरीर या वीडियो के माध्यम से समारोह में संदेश दिया।
वैश्विक शहरी प्रशासन में प्रासंगिकता
यह ऐसे समय में आया है जब दुनिया भर के बड़े शहर नागरिक शिकायत निवारण की कुशल प्रणालियाँ विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। बीजिंग की 12345 हॉटलाइन प्रणाली, जो वर्ष 2019 में शुरू हुई, अब 20 करोड़ से अधिक मामलों को संसाधित कर चुकी है — यह आँकड़ा इस मॉडल की व्यापकता और पैमाने को दर्शाता है। गौरतलब है कि यूएन जैसी अंतरराष्ट्रीय संस्थाओं की उपस्थिति इस मंच को वैश्विक नगर प्रशासन के विमर्श में स्थान दिलाती है।
संपादकीय दृष्टिकोण
लेकिन मामलों की संख्या और उनके वास्तविक समाधान की दर दो अलग-अलग मापदंड हैं — और स्रोत में केवल पहले का उल्लेख है। यूएन जैसी संस्थाओं की उपस्थिति इस मंच को वैधता देती है, पर स्वतंत्र मूल्यांकन के बिना यह एक राज्य-प्रायोजित सफलता-कथा बनी रहती है। भारत समेत अन्य लोकतांत्रिक देशों के लिए इस मॉडल से सीखने योग्य तत्व हैं — विशेषकर 24 घंटे की एकीकृत हॉटलाइन का — लेकिन शासन-संरचना की भिन्नता को नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता।
RashtraPress
13 अक्टूबर 2026
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
बीजिंग का 'सार्वजनिक शिकायत त्वरित प्रतिक्रिया' मंच क्या है?
यह एक वार्षिक आयोजन है जो बीजिंग नगरपालिका, सीएमजी और चीनी सामाजिक विज्ञान अकादमी द्वारा आयोजित किया जाता है। इसका उद्देश्य शहरी प्रशासन में नागरिक शिकायत निवारण के अनुभव साझा करना और 12345 हॉटलाइन जैसी प्रणालियों की उपलब्धियों को रेखांकित करना है।
बीजिंग की 12345 हॉटलाइन कब और कैसे शुरू हुई?
यह हॉटलाइन वर्ष 2019 में स्थापित की गई थी, जो नागरिकों की शिकायतों और अनुरोधों को 24 घंटे संभालती है। इसके साथ एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म भी जुड़ा है और अब तक करीब 20 करोड़ मामले दर्ज किए जा चुके हैं।
'हॉटलाइन पेइचिंग 2' डॉक्यूमेंट्री क्या है?
यह सीएमजी द्वारा निर्मित डॉक्यूमेंट्री फिल्म 'हॉटलाइन पेइचिंग' की अगली कड़ी है, जो 11 अक्टूबर 2026 को रिलीज़ हुई। पहली फिल्म को वैश्विक दर्शकों ने सराहा था और यह बीजिंग की शिकायत निवारण प्रणाली पर आधारित है।
इस मंच में कौन-कौन सी अंतरराष्ट्रीय हस्तियाँ शामिल हुईं?
उद्घाटन समारोह में यूएन उप महासचिव व यूएन मानव बस्ती कार्यक्रम की कार्यकारी निदेशक एनाक्लॉडिया रॉसबैक, फ्रांस के साइंसेज पो पेरिस के संचालक लुइस वासी और एथेंस के प्रथम डिप्टी मेयर जॉर्जियोस जियानारोस ने सशरीर या वीडियो माध्यम से संदेश दिया।
इस मंच का वैश्विक शहरी प्रशासन से क्या संबंध है?
सीएमजी के अनुसार यह मंच दुनिया भर के बड़े शहरों के प्रशासन में चीनी अनुभव और ज्ञान का योगदान देने का प्रयास करता है। यूएन जैसी संस्थाओं की भागीदारी इसे अंतरराष्ट्रीय नगर प्रशासन चर्चा में एक संदर्भ बिंदु बनाती है।
