क्या 2019 से 2025 के बीच जनता की 1.15 करोड़ से अधिक शिकायतों का निवारण किया गया?
सारांश
केंद्र सरकार ने बताया कि 2019 से 2025 के बीच 1.15 करोड़ से अधिक शिकायतों का निवारण किया गया है। यह नागरिकों के विश्वास को दर्शाता है। जानिए इस प्रक्रिया की प्रगति और प्रधानमंत्री मोदी की योजनाओं के बारे में।
मुख्य बातें
2019 से 2025 के बीच 1.15 करोड़ शिकायतों का निवारण हुआ।
शिकायतों की संख्या 26 लाख प्रति वर्ष हो गई है।
शिकायत निवारण का समय 15 दिन रह गया है।
नागरिक संतोषीता का स्तर 62 प्रतिशत तक पहुंचा।
सीपीजीआरएएमएस 7.0 के माध्यम से तकनीकी प्रगति हुई है।
नई दिल्ली, 9 जुलाई (राष्ट्र प्रेस)। केंद्र सरकार ने बुधवार को बताया कि 2019 से 2025 के बीच जनता की 1.15 करोड़ से अधिक शिकायतों का निवारण किया गया है, जो नागरिकों द्वारा सरकार पर दिखाए गए विश्वास का प्रतीक है।
कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह ने "लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण, नेक्स्टजेन सीपीजीआरएएमएस और प्रगति समीक्षा" विषय पर राष्ट्रीय कार्यशाला में भारत की शिकायत निवारण प्रक्रिया की प्रगति के बारे में जानकारी दी।
केंद्रीय राज्य मंत्री ने कहा कि 2014 में प्रति वर्ष लगभग दो लाख शिकायतें दर्ज की जाती थीं, जो अब बढ़कर 26 लाख हो गई हैं, यह दर्शाता है कि नागरिक सरकार से फिर से जुड़ रहे हैं।
उन्होंने आगे कहा, "आज हर वर्ष 26 लाख से ज्यादा शिकायतें दर्ज की जाती हैं। यह जनता के विश्वास और प्रणाली की जवाबदेही में आए बदलाव को दर्शाता है।"
इस बदलाव का श्रेय प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के नेतृत्व में नागरिक-केंद्रित डिजिटल शासन को बढ़ावा देने वाली सरकार को दिया गया।
केंद्रीय राज्य मंत्री ने शिकायत निवारण को प्रधानमंत्री के "अधिकतम शासन, न्यूनतम सरकार" के दृष्टिकोण का अभिन्न अंग बताया और यह कहा कि जवाबदेही, पारदर्शिता और समय पर प्रतिक्रिया नागरिकों के लिए "जीवन को आसान" बनाने की कुंजी हैं।
इस कार्यशाला में प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) के सचिव वी. श्रीनिवास ने कहा कि सरकार ने सीपीजीआरएएमएस 7.0 के माध्यम से प्रौद्योगिकी अपनाने और प्रक्रियात्मक सुधारों में महत्वपूर्ण प्रगति की है।
उन्होंने बताया, "शिकायत निवारण का समय अब घटकर 15 दिन रह गया है और नागरिक संतुष्टि का स्तर 62 प्रतिशत तक पहुंच गया है। वर्ष 2019 और वर्ष 2025 के बीच 1.15 करोड़ से अधिक शिकायतों का निवारण किया गया है।"
सीपीजीआरएएमएस प्लेटफॉर्म, जो अब सभी केंद्रीय मंत्रालयों, राज्य सरकारों और 23 प्रशासनिक प्रशिक्षण संस्थानों से जुड़ा हुआ है, को राष्ट्रमंडल सचिवालय और आईबीएम सेंटर फॉर एक्सीलेंस से अंतर्राष्ट्रीय मान्यता भी प्राप्त हुई है।
संपादकीय दृष्टिकोण
यह स्पष्ट है कि शिकायत निवारण प्रक्रिया में हुई प्रगति नागरिकों के प्रति सरकार की जिम्मेदारी को दर्शाती है। यह विश्वास का एक नया युग है, जहाँ नागरिक और सरकार के बीच संवाद और समर्पण बढ़ रहा है।
RashtraPress
13 मई 2026
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कितनी शिकायतों का निवारण किया गया?
2019 से 2025 के बीच 1.15 करोड़ से अधिक शिकायतों का निवारण किया गया।
शिकायत निवारण की प्रक्रिया में क्या बदलाव आया है?
शिकायत निवारण का समय घटकर 15 दिन रह गया है और नागरिक संतोषीता का स्तर 62 प्रतिशत तक पहुंच गया है।
