क्या एनसीआरडीसी सहित 10 राज्यों ने जुलाई में उपभोक्ता मामलों में 100 प्रतिशत से अधिक की निपटान दर हासिल की?
सारांश
जुलाई में, एनसीडीआरसी और 10 राज्यों ने उपभोक्ता शिकायत निवारण में 100% से अधिक की निपटान दर दर्ज की है। यह निपटान दर उपभोक्ता मामलों के प्रभावी समाधान की दिशा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है। जानें, कैसे यह प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं की सहायता कर रहा है।
मुख्य बातें
एनसीडीआरसी ने 122 प्रतिशत की निपटान दर प्राप्त की।
तमिलनाडु ने 277 प्रतिशत की निपटान दर दर्ज की।
ई-जागृति प्लेटफॉर्म से दो लाख से अधिक उपयोगकर्ता जुड़े हैं।
उपभोक्ता मामलों का समग्र निपटान 2024 की तुलना में अधिक है।
विभाग ने डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से शिकायत निवारण में सुधार किया है।
नई दिल्ली, 17 अगस्त (राष्ट्र प्रेस)। उपभोक्ता शिकायत निवारण में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि के रूप में, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) सहित 10 राज्यों ने जुलाई में 100 प्रतिशत से अधिक की निपटान दर दर्ज की। यह संकेत करता है कि इस अवधि में निपटाए गए मामलों की संख्या, दर्ज मामलों से अधिक रही। यह जानकारी रविवार को एक आधिकारिक बयान में साझा की गई।
इसके अतिरिक्त, ई-जागृति प्लेटफॉर्म के आरंभ होने के बाद से 6 अगस्त तक एनआरआई समेत दो लाख से अधिक उपयोगकर्ताओं ने इस प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण कराया है, और इस वर्ष इसके माध्यम से 85,531 मामले दर्ज किए गए हैं।
उपभोक्ता मामलों के विभाग के आंकड़ों के अनुसार, एनसीडीआरसी ने 122 प्रतिशत की निपटान दर प्राप्त की, जबकि तमिलनाडु में 277 प्रतिशत, राजस्थान में 214 प्रतिशत, तेलंगाना में 158 प्रतिशत, हिमाचल प्रदेश और उत्तराखंड में 150-150 प्रतिशत, मेघालय में 140 प्रतिशत, केरल में 122 प्रतिशत, पुडुचेरी में 111 प्रतिशत, छत्तीसगढ़ में 108 प्रतिशत और उत्तर प्रदेश में 101 प्रतिशत की दर दर्ज की गई।
1-31 जुलाई की अवधि के आंकड़ों के विश्लेषण से यह भी स्पष्ट हुआ कि देशभर में उपभोक्ता मामलों का समग्र निपटान 2024 की इसी अवधि की तुलना में काफी अधिक था, जो उपभोक्ता विवादों के समय पर और प्रभावी समाधान की दिशा में निरंतर प्रयासों को दर्शाता है।
उपभोक्ता मामलों के विभाग ने उपभोक्ता शिकायत निवारण में बदलाव लाने के लिए नेक्स्ट जनरेशन यूनिफाइड डिजिटल प्लेटफॉर्म के रूप में 1 जनवरी, 2025 को ई-जागृति का शुभारंभ किया।
मंत्रालय के अनुसार, अब एनसीडीआरसी और सभी 36 राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में कार्यरत, ई-जागृति उपयोगकर्ताओं और अधिवक्ताओं को ओटीपी-आधारित प्रमाणीकरण के माध्यम से पंजीकरण करने, भारत या विदेश में कहीं से भी शिकायत दर्ज करने, ऑनलाइन या ऑफलाइन शुल्क का भुगतान करने और रियल टाइम में मामले की प्रगति पर नजर रखने में सक्षम बनाता है।
इसमें आगे कहा गया है, "ई-जागृति अपने इंक्लूसिव, नागरिक-केंद्रित डिज़ाइन के लिए विशेष है, जो डिजिटल केस फाइलिंग, दस्तावेज़ विनिमय, वर्चुअल हियरिंग, रियल टाइम एसएमएस और ईमेल अपडेट, बहुभाषी समर्थन, चैटबॉट सहायता और दृष्टिबाधित और बुजुर्ग उपयोगकर्ताओं के लिए वॉइस-टू-टेक्स्ट सुविधाएं प्रदान करता है।"
ई-जागृति निर्बाध शुल्क लेनदेन के लिए भारत कोष और पेगव पेमेंट गेटवे को इंटीग्रेट करती है, रोल-बेस्ड परमिशन और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के माध्यम से सुरक्षित पहुंच सुनिश्चित करती है और वर्कफ्लो को पूरी तरह से डिजिटल बनाकर कागज और यात्रा पर निर्भरता को कम करती है।
संपादकीय दृष्टिकोण
यह स्पष्ट है कि उपभोक्ता शिकायत निवारण आयोग और राज्यों की यह उपलब्धि उपभोक्ता के अधिकारों की सुरक्षा में महत्वपूर्ण है। यह दर्शाता है कि सरकारी प्रयासों से उपभोक्ताओं की समस्याओं का प्रभावी और त्वरित समाधान संभव है।
RashtraPress
16 जुलाई 2026
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एनसीडीआरसी की निपटान दर क्या है?
एनसीडीआरसी ने जुलाई में 122 प्रतिशत की निपटान दर हासिल की।
ई-जागृति प्लेटफॉर्म का क्या लाभ है?
यह प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने और मामले की प्रगति पर नजर रखने की सुविधा देता है।
कितने राज्यों ने 100 प्रतिशत से अधिक की निपटान दर दर्ज की?
कुल 10 राज्यों ने 100 प्रतिशत से अधिक की निपटान दर दर्ज की।
