85% भारतीय उपभोक्ताओं को एआई पर भरोसा, टेक सेंटिमेंट इंडेक्स में 74 अंक: अश्योरेंट रिपोर्ट

अश्योरेंट इंक. की एक ताज़ा रिपोर्ट के अनुसार, भारत में 85 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) पर मज़बूत भरोसा जताया है और भविष्य को आकार देने में इसकी भूमिका को लेकर गहरा उत्साह दिखाया है। 30 जून 2026 को जारी इस रिपोर्ट में यह भी सामने आया कि 94 प्रतिशत भारतीयों का मानना है कि तकनीक ने उनके दैनिक जीवन को पहले से बेहतर बनाया है।

टेक्नोलॉजी सेंटिमेंट इंडेक्स में भारत का प्रदर्शन

रिपोर्ट के अनुसार, टेक्नोलॉजी सेंटिमेंट इंडेक्स में भारत को 74 अंक मिले हैं, जो वैश्विक औसत से काफी अधिक है। यह स्कोर दर्शाता है कि भारतीय उपभोक्ता नई तकनीकों के प्रति न केवल सकारात्मक हैं, बल्कि अगली पीढ़ी के डिजिटल अनुभवों को अपनाने के लिए पूरी तरह तैयार भी हैं। गौरतलब है कि यह आँकड़ा भारत को दुनिया के सबसे तकनीक-अनुकूल उपभोक्ता बाज़ारों में से एक के रूप में स्थापित करता है।

एआई-सक्षम उपकरणों की बढ़ती स्वीकार्यता

रिपोर्ट में कहा गया है कि भारतीय उपभोक्ता अब ऐसे एआई-सक्षम उपकरणों को तेज़ी से अपना रहे हैं जो उनकी उत्पादकता बढ़ाने, संचार को सरल करने और रोज़मर्रा के कार्यों को अधिक सुविधाजनक बनाने में सहायक हों। स्मार्टफोन, कंप्यूटर और अन्य कनेक्टेड डिवाइस अब काम, मनोरंजन, संचार और वित्तीय लेनदेन जैसी दैनिक ज़रूरतों का अभिन्न अंग बन चुके हैं।

उपभोक्ताओं की अपेक्षा है कि उन्हें हर समय बिना किसी रुकावट के सहज और भरोसेमंद डिजिटल अनुभव मिलें। यह ऐसे समय में आया है जब भारत डिजिटल अर्थव्यवस्था में तेज़ी से आगे बढ़ रहा है और इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या लगातार बढ़ रही है।

विशेषज्ञ क्या कहते हैं

अश्योरेंट इंटरनेशनल के अध्यक्ष फेडेरिको बुंगे ने कहा कि दुनिया भर में कनेक्टेड तकनीक लोगों के दैनिक जीवन का अहम हिस्सा बनती जा रही है। उनके अनुसार, 'अब सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि तकनीकी अनुभव लोगों की व्यक्तिगत ज़रूरतों के अनुसार खुद को ढालें, ताकि नवाचार के साथ सरलता, भरोसा और विश्वसनीयता भी बनी रहे।'

बुंगे ने विशेष रूप से भारत का उल्लेख करते हुए कहा कि यहाँ यह बदलाव बेहद तेज़ी से हो रहा है, जहाँ डिजिटल रूप से जागरूक उपभोक्ता एआई-आधारित नवाचारों को अपना रहे हैं और ऐसे निर्बाध अनुभव चाहते हैं जो बिना किसी परेशानी के उनके जीवन का हिस्सा बन जाएँ।

अश्योरेंट इंडिया की कंट्री डायरेक्टर हरिनी कन्नन ने कहा कि भारत दुनिया के सबसे गतिशील और भविष्योन्मुखी कनेक्टेड उपभोक्ता बाज़ारों में से एक है। उन्होंने कहा कि भारतीय उपभोक्ता बड़े पैमाने पर नई तकनीकों को अपना रहे हैं और कंपनियों के लिए बेहतर प्रोटेक्शन व सर्विस अनुभव प्रदान कर प्रतिस्पर्धियों से अलग साबित होने का बड़ा अवसर मौजूद है।

डिवाइस प्रोटेक्शन और उपभोक्ता विश्वास

रिपोर्ट में यह भी रेखांकित किया गया है कि जब कनेक्टिविटी या स्टोरेज जैसी तकनीकी समस्याएँ सामने आती हैं, तो वे उपभोक्ताओं की दिनचर्या को बाधित करती हैं। ऐसे में डिवाइस का भरोसेमंद प्रदर्शन और समय पर तकनीकी सहायता उपभोक्ताओं के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण हो जाती है।

आँकड़ों के अनुसार, भारत में 97 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि यदि उन्हें अपनी ज़रूरत के अनुसार अनुकूलित (कस्टमाइज़ेबल) प्रोटेक्शन प्लान मिलें, तो वे नया डिवाइस खरीदने और उसके साथ सुरक्षा योजना लेने के लिए अधिक इच्छुक होंगे। डिवाइस प्रोटेक्शन प्लान अब उपभोक्ता विश्वास बढ़ाने और कंपनियों के ब्रांड मूल्य को सुदृढ़ करने का अहम माध्यम बनते जा रहे हैं।

आगे की दिशा

भारत में एआई और डिजिटल तकनीक के प्रति यह सकारात्मक रुझान आने वाले वर्षों में और गहरा होने की संभावना है। रिपोर्ट के निष्कर्ष संकेत देते हैं कि जो कंपनियाँ उपभोक्ता-केंद्रित एआई समाधान और मज़बूत आफ्टर-सेल्स सर्विस अनुभव प्रदान करेंगी, वे भारतीय बाज़ार में दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल करेंगी।