एनएचएआई ने राजमार्ग यात्रा ऐप पर टोल प्लाजा फीडबैक फीचर लॉन्च किया, यात्रियों को मिलेगी सीधी आवाज़
सारांश
NHAI ने राजमार्ग यात्रा ऐप पर 'टोल प्लाजा फीडबैक' सुविधा लॉन्च की है — यात्री अब टोल पार करते ही सीधे अनुभव रेट कर सकेंगे। वार्षिक पास धारकों को स्वचालित सूचना मिलेगी। साथ ही NHAI ने टोल सुविधाओं के साप्ताहिक निरीक्षण का तंत्र भी लागू किया है।
मुख्य बातें
NHAI ने 19 अक्टूबर 2026 को राजमार्ग यात्रा ऐप पर 'टोल प्लाजा फीडबैक' सुविधा शुरू की।
वार्षिक पास धारकों को टोल पार करते ही फीडबैक के लिए स्वचालित सूचना मिलेगी।
सभी उपयोगकर्ता ऐप के मेनू सेक्शन से किसी भी टोल प्लाजा पर रेटिंग और टिप्पणी दे सकते हैं।
NHAI अधिकारी टोल प्लाजा सुविधाओं का सप्ताह में कम से कम एक बार निरीक्षण करेंगे।
उपयोगकर्ता शुल्क संग्रह एजेंसियों को निर्धारित सेवा मानकों का पालन करना अनिवार्य होगा।
भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (NHAI) ने 19 अक्टूबर 2026 को अपने राजमार्ग यात्रा मोबाइल ऐप पर 'टोल प्लाजा फीडबैक' सुविधा शुरू की है, जिसके ज़रिए राष्ट्रीय राजमार्ग उपयोगकर्ता टोल प्लाजा पर अपने अनुभव सीधे दर्ज कर सकते हैं। सड़क परिवहन एवं राजमार्ग मंत्रालय द्वारा जारी आधिकारिक बयान के अनुसार, इस कदम का मकसद नागरिकों की भागीदारी को मजबूत करना और राष्ट्रीय राजमार्ग यात्राओं को सुरक्षित, सुगम और अधिक सुविधाजनक बनाना है।
फीचर कैसे काम करता है
वार्षिक पास धारकों को किसी भी राष्ट्रीय राजमार्ग टोल प्लाजा को पार करते ही ऐप से एक स्वचालित सूचना प्राप्त होगी, जिसमें उन्हें अपना अनुभव साझा करने के लिए आमंत्रित किया जाएगा। इसके अलावा, सभी उपयोगकर्ता ऐप के मेनू सेक्शन में जाकर किसी भी टोल प्लाजा पर अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
उपयोगकर्ता अपने अनुभव को एक निर्धारित पैमाने पर रेट कर सकते हैं, यात्रा से संबंधित विकल्प चुन सकते हैं, और अपनी टिप्पणी भी जोड़ सकते हैं। यह सुविधा राजमार्ग उपयोगकर्ताओं को ध्यान देने योग्य मुद्दों को सीधे अधिकारियों तक पहुँचाने का एक व्यवस्थित माध्यम प्रदान करती है।
एनएचएआई के लिए क्यों ज़रूरी है यह पहल
यह सुविधा NHAI को टोल प्लाजा सेवाओं में सुधार की आवश्यकता वाले क्षेत्रों की पहचान और निगरानी में मदद करेगी। गौरतलब है कि प्राधिकरण ने इसी महीने की शुरुआत में टोल प्लाजों पर शौचालय ब्लॉकों, टोल संग्रह बूथों, आसपास के क्षेत्रों और साइनबोर्डों के उचित रखरखाव को सुनिश्चित करने के लिए एक सख्त निगरानी और प्रवर्तन तंत्र भी लागू किया था।
यह ऐसे समय में आया है जब राजमार्ग उपयोगकर्ताओं की ओर से टोल प्लाजों पर बुनियादी सुविधाओं की कमी और सेवा गुणवत्ता को लेकर शिकायतें बढ़ रही हैं। फीडबैक तंत्र इन शिकायतों को एक संरचित रूप देने का प्रयास है।
रखरखाव मानकों पर सख्ती
उपयोगकर्ता शुल्क संग्रह एजेंसियों को शौचालयों और अन्य सुविधाओं के लिए निर्धारित सेवा मानकों का पालन करना अनिवार्य होगा। NHAI अधिकारी इस नए तंत्र के तहत इन सुविधाओं का कम से कम सप्ताह में एक बार निरीक्षण करेंगे।
यह दोहरा दृष्टिकोण — एक ओर नागरिक फीडबैक, दूसरी ओर प्रशासनिक निरीक्षण — राजमार्ग सेवाओं की जवाबदेही सुनिश्चित करने की दिशा में एक समन्वित प्रयास है।
आम यात्रियों पर असर
देश भर में लाखों राष्ट्रीय राजमार्ग उपयोगकर्ता इस सुविधा से सीधे लाभान्वित होंगे। NHAI ने सभी उपयोगकर्ताओं से राजमार्ग यात्रा ऐप के माध्यम से सक्रिय रूप से फीडबैक देने की अपील की है, ताकि पूरे राष्ट्रीय राजमार्ग नेटवर्क पर सेवा वितरण में सुधार लाया जा सके।
नागरिकों की सक्रिय भागीदारी से प्राधिकरण को उपयोगकर्ताओं की चिंताओं को समय पर दूर करने और सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करने में मदद मिलेगी। यह पहल भारत के राजमार्ग बुनियादी ढाँचे को नागरिक-केंद्रित बनाने की व्यापक कोशिश का हिस्सा है।
संपादकीय दृष्टिकोण
लेकिन असली सवाल यह है कि एकत्रित डेटा का वास्तविक उपयोग कैसे होगा और इसे सेवा सुधार से कैसे जोड़ा जाएगा। भारत के राजमार्ग नेटवर्क पर टोल प्लाजा सुविधाओं की स्थिति को लेकर शिकायतें वर्षों से चली आ रही हैं, लेकिन जवाबदेही का तंत्र अब तक अपर्याप्त रहा है। साप्ताहिक निरीक्षण की घोषणा स्वागत योग्य है, परंतु इसके क्रियान्वयन और उल्लंघन पर दंड की पारदर्शिता के बिना यह भी एक और नीतिगत इरादे तक सीमित रह सकती है।
RashtraPress
20 अक्टूबर 2026
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
राजमार्ग यात्रा ऐप पर टोल प्लाजा फीडबैक सुविधा क्या है?
यह NHAI द्वारा राजमार्ग यात्रा मोबाइल ऐप पर शुरू की गई एक नई सुविधा है, जिसके ज़रिए राष्ट्रीय राजमार्ग उपयोगकर्ता किसी भी टोल प्लाजा पर अपना अनुभव रेट कर सकते हैं और टिप्पणी दे सकते हैं। इसका उद्देश्य टोल प्लाजा सेवाओं में सुधार के लिए नागरिकों की सीधी भागीदारी सुनिश्चित करना है।
वार्षिक पास धारकों को यह सुविधा कैसे मिलेगी?
वार्षिक पास धारकों को किसी भी राष्ट्रीय राजमार्ग टोल प्लाजा को पार करते ही राजमार्ग यात्रा ऐप पर एक स्वचालित सूचना मिलेगी, जिसमें उन्हें अपना अनुभव साझा करने के लिए आमंत्रित किया जाएगा। अन्य उपयोगकर्ता ऐप के मेनू सेक्शन से यह फीडबैक दे सकते हैं।
NHAI ने टोल प्लाजा रखरखाव के लिए क्या नया तंत्र लागू किया है?
NHAI ने अक्टूबर 2026 की शुरुआत में टोल प्लाजों पर शौचालय, संग्रह बूथ, साइनबोर्ड और अन्य सुविधाओं के रखरखाव के लिए सख्त निगरानी तंत्र लागू किया है। इसके तहत NHAI अधिकारी इन सुविधाओं का सप्ताह में कम से कम एक बार निरीक्षण करेंगे।
इस फीडबैक सुविधा से आम यात्रियों को क्या फायदा होगा?
यह सुविधा राजमार्ग यात्रियों को टोल प्लाजा पर ध्यान देने योग्य समस्याओं — जैसे गंदे शौचालय, खराब बुनियादी ढाँचा या सेवा में कमी — को सीधे NHAI तक पहुँचाने का एक संरचित माध्यम देती है। इससे NHAI को सुधार की ज़रूरत वाले टोल प्लाजों की पहचान करने में मदद मिलेगी।
राजमार्ग यात्रा ऐप का उपयोग कौन कर सकता है?
राजमार्ग यात्रा ऐप सभी राष्ट्रीय राजमार्ग उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है। वार्षिक पास धारकों को अतिरिक्त रूप से स्वचालित फीडबैक सूचनाएँ मिलेंगी, जबकि सभी उपयोगकर्ता मेनू सेक्शन के माध्यम से किसी भी टोल प्लाजा पर फीडबैक दे सकते हैं।
