क्या पीएसीआर ने दिसंबर में यात्रियों की 13,000 से अधिक शिकायतों का समाधान किया?

नई दिल्ली, 28 दिसंबर (राष्ट्र प्रेस)। नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा स्थापित 24 घंटे यात्री सहायता नियंत्रण कक्ष (पीएसीआर) ने इस महीने (दिसंबर) के दौरान केंद्रित निगरानी और त्वरित हस्तक्षेप के माध्यम से 13,000 से अधिक यात्रियों की शिकायतों का समाधान किया है। यह जानकारी रविवार को एक वरिष्ठ अधिकारी ने साझा की।

नागरिक उड्डयन मंत्रालय के पीएसीआर सचिव समीर कुमार सिन्हा ने उनके कार्यों पर संतोष व्यक्त करते हुए कहा कि परिचालन संबंधी समस्याओं के दौरान यात्रियों को तत्काल सहायता प्रदान करने के लिए 500 से अधिक कॉल-आधारित हस्तक्षेप किए गए हैं।

उड़ान में देरी, रद्द होने, धन वापसी और सामान संबंधी मुद्दों से जुड़ी शिकायतों को प्राथमिकता दी जाती है और यात्री चार्टर के प्रावधानों के अनुसार उनका समाधान किया जाता है।

इस केंद्र की स्थापना का उद्देश्य यात्रियों की सहायता और संकट कालीन प्रतिक्रिया के लिए एक एकीकृत, भविष्य के लिए तैयार तंत्र को स्थापित करना है।

समीर कुमार सिन्हा ने आगे कहा कि पीएसीआर एक एकीकृत केंद्र के रूप में कार्य करता है, जो नागरिक उड्डयन मंत्रालय, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए), भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (एएआई), एयरलाइन ऑपरेटरों और अन्य प्रमुख हितधारकों के अधिकारियों को नई दिल्ली के उड़ान भवन में एक छत के नीचे लाता है।

उन्होंने कहा, "पीएसीआर 24 घंटे काम करता है, विमानन संचालन की सतत निगरानी करता है, यात्रियों की कॉल का उत्तर देता है, और वास्तविक समय में सहायता और शिकायत निवारण का समन्वय बहुत कुशलता के साथ करता है।"

एयरसेवा प्रणाली को पीएसीआर में पूरी तरह से एकीकृत किया गया है, जिससे इसके माध्यम से प्राप्त यात्रियों की शिकायतों का सुचारू रूप से निपटान संभव हो सकेगा।

एक सर्वव्यापी तकनीकी आधार यात्रियों की सूचनाओं को कार्रवाई योग्य मामलों में परिवर्तित करता है, जिसे डेटा-संचालित डैशबोर्ड द्वारा समर्थित किया जाता है, जो शिकायत के प्रकार, समयसीमा और हितधारकों की कार्रवाई पर लाइव दृश्यता प्रदान करता है।

कंट्रोल रूम में एयरलाइन प्रतिनिधियों की प्रत्यक्ष उपस्थिति से तत्काल समन्वय और समस्याओं का मौके पर ही समाधान संभव हो पाता है।

शिकायत निवारण की गति, पारदर्शिता और प्रभावशीलता में हुए उल्लेखनीय सुधार को हवाई यात्रियों और हितधारकों दोनों से सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त हुई है।

सचिव सिन्हा ने कहा, "नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने समर्पित जनशक्ति, उन्नत तकनीकी सहायता और बेहतर लॉजिस्टिक सुविधाओं के प्रावधान द्वारा पीएसीआर को और मजबूत करने की अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि की है, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह प्रणाली हर समय यात्रियों को सहानुभूति, दक्षता और जवाबदेही के साथ सेवा प्रदान करती रहे।"

पीएसीआर भारत के नागरिक उड्डयन तंत्र के केंद्र में यात्री को रखने के स्पष्ट दृष्टिकोण पर आधारित है।

एक आधिकारिक बयान के अनुसार, यह यात्रियों को प्राथमिकता देने, सहयोगात्मक कार्रवाई, हितधारकों के समन्वय और भविष्य के लिए तैयार, प्रौद्योगिकी संचालित ढांचे के सिद्धांतों द्वारा निर्देशित है। यह वास्तविक समय समन्वय, डेटा-समर्थित निर्णय लेने और यात्री सहायता में निरंतर सुधार के लिए स्केलेबल संचालन को सक्षम बनाता है।

बयान में कहा गया है कि नागरिक उड्डयन मंत्रालय, एएआई और डीजीसीए के शीर्ष अधिकारी नियंत्रण प्रणाली के कामकाज की बारीकी से निगरानी कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह प्रभावी ढंग से कार्य करे।

भारत के विमानन क्षेत्र ने पिछले एक दशक में, विशेष रूप से पिछले 11 वर्षों में, अभूतपूर्व वृद्धि देखी है, जिसके परिणामस्वरूप यात्री यातायात और कनेक्टिविटी में तीव्र वृद्धि हुई है।

हालांकि, इस विस्तार के साथ कुछ चुनौतियाँ भी आई हैं, जैसे उड़ान में देरी, धनवापसी संबंधी शिकायतें, सामान संबंधी समस्याएँ, भीड़भाड़ और लंबी कतारें।

बयान में आगे कहा गया है कि इन चुनौतियों ने यात्री-केंद्रित मुद्दों को संबोधित करने के लिए एक संरचित, समन्वित और वास्तविक समय प्रतिक्रिया तंत्र की आवश्यकता को रेखांकित किया है।