असम के 'सेवा सेतु' पर 800+ सरकारी सेवाएं, 1.5 करोड़ आवेदन निपटाए: CM हिमंता
सारांश
असम का 'सेवा सेतु' प्लेटफॉर्म अब 47 विभागों की 800+ सेवाएं एक ही जगह दे रहा है। 1.5 करोड़ से अधिक आवेदन निपटाए, 90% निस्तारण दर और 94,000+ शिकायतें सुलझाई गईं — CM हिमंता ने इसे डिजिटल इंडिया की दिशा में असम का बड़ा कदम बताया।
मुख्य बातें
असम के मुख्यमंत्री हिमंता बिस्वा सरमा ने 3 जुलाई को 'सेवा सेतु' की उपलब्धियां साझा कीं।
प्लेटफॉर्म पर 800 से अधिक सरकारी सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध हैं।
अब तक 1.5 करोड़ से अधिक आवेदन निपटाए गए; सेवा निस्तारण दर 90% से अधिक ।
94,000 से अधिक जन शिकायतें सुलझाई गईं; शिकायत निवारण दर 86% ।
47 सरकारी विभाग और 3 स्वायत्त छठी अनुसूची परिषदें एक प्लेटफॉर्म पर एकीकृत।
प्लेटफॉर्म डिजिलॉकर और उमंग ऐप से पूरी तरह एकीकृत।
असम के मुख्यमंत्री हिमंता बिस्वा सरमा ने शुक्रवार, 3 जुलाई को एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर पोस्ट करते हुए बताया कि राज्य सरकार का डिजिटल प्लेटफॉर्म 'सेवा सेतु' अब 800 से अधिक सरकारी सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध करा रहा है और अब तक 1.5 करोड़ से अधिक आवेदनों का निपटारा कर चुका है। गुवाहाटी से जारी इस जानकारी के अनुसार, यह पहल असम में डिजिटल सार्वजनिक सेवा वितरण की सबसे बड़ी पहलों में से एक बन गई है।
सेवा सेतु: क्या है यह प्लेटफॉर्म
मुख्यमंत्री सरमा ने अपने एक्स पोस्ट में लिखा, 'हम लोगों तक आसानी से सरकारी सेवाएं पहुंचाने के लिए काम कर रहे हैं। सेवा सेतु के जरिए असम सरकार 800 से अधिक सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध करा रही है। नागरिकों के जीवन को आसान बनाने की दिशा में उठाए गए इस बड़े कदम के तहत प्लेटफॉर्म से अब तक 1.5 करोड़ से अधिक सेवाएं दी जा चुकी हैं।' यह प्लेटफॉर्म 47 सरकारी विभागों और तीन स्वायत्त छठी अनुसूची परिषदों को एक ही डिजिटल छत के नीचे एकीकृत करता है।
मुख्य आंकड़े और उपलब्धियां
मुख्यमंत्री द्वारा साझा किए गए आंकड़ों के अनुसार, 'सेवा सेतु' पर सेवा निस्तारण दर 90 प्रतिशत से अधिक है। इसके अलावा पोर्टल के माध्यम से 94,000 से अधिक जन शिकायतों का समाधान किया जा चुका है और कुल शिकायत निवारण दर 86 प्रतिशत रही है। ये आंकड़े राज्यभर में सार्वजनिक सेवाओं में बेहतर कार्यक्षमता की तस्वीर पेश करते हैं।
डिजिलॉकर और उमंग से एकीकरण
राज्य के डिजिटल गवर्नेंस को और मज़बूत करने के लिए 'सेवा सेतु' को डिजिलॉकर के साथ पूरी तरह एकीकृत कर दिया गया है, जिससे नागरिक अपने आधिकारिक दस्तावेज़ ऑनलाइन सुरक्षित रूप से प्राप्त और संग्रहीत कर सकते हैं। यह प्लेटफॉर्म 'उमंग' मोबाइल एप्लिकेशन के ज़रिए भी उपलब्ध है, जिससे स्मार्टफोन उपयोगकर्ता घर बैठे सरकारी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।
डिजिटल इंडिया से जुड़ाव
मुख्यमंत्री हिमंता बिस्वा सरमा ने बताया कि यह पहल केंद्र सरकार के 'डिजिटल इंडिया' विजन के अनुरूप है। इसका मकसद सरकारी सेवाओं को अधिक पारदर्शी, कुशल और नागरिक-केंद्रित बनाना है, ताकि आम नागरिकों को सरकारी दफ्तरों के चक्कर न लगाने पड़ें। गौरतलब है कि यह ऐसे समय में आया है जब देशभर के राज्य अपनी ई-गवर्नेंस क्षमताओं को विस्तार देने में जुटे हैं।
आगे की राह
सेवा सेतु की बढ़ती पहुंच और उच्च निस्तारण दर यह संकेत देती है कि असम सरकार डिजिटल सार्वजनिक सेवाओं को और गहरा करने की दिशा में आगे बढ़ रही है। आने वाले समय में और अधिक विभागों और सेवाओं को इस प्लेटफॉर्म से जोड़े जाने की संभावना है।
संपादकीय दृष्टिकोण
लेकिन असली सवाल यह है कि 90% निस्तारण दर की गणना किस आधार पर होती है — क्या आवेदन 'बंद' करना और नागरिक को वास्तविक सेवा मिलना एक ही बात है? 86% शिकायत निवारण दर भी तब तक अधूरी तस्वीर है जब तक यह स्पष्ट न हो कि शिकायतकर्ता संतुष्ट हुए या केवल फाइल बंद की गई। असम जैसे राज्य में जहाँ ग्रामीण इंटरनेट पहुंच अभी भी असमान है, 'उंगलियों पर सरकार' का दावा शहरी और ग्रामीण नागरिकों के लिए अलग-अलग अर्थ रखता है। डिजिटल गवर्नेंस की सफलता का पैमाना प्लेटफॉर्म पर पंजीकृत सेवाओं की संख्या नहीं, बल्कि वे नागरिक हैं जिन्हें दफ्तर का चक्कर काटना बंद हुआ।
RashtraPress
3 जुलाई 2026
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
असम का 'सेवा सेतु' प्लेटफॉर्म क्या है?
'सेवा सेतु' असम सरकार का डिजिटल सार्वजनिक सेवा पोर्टल है, जो 47 सरकारी विभागों और तीन स्वायत्त छठी अनुसूची परिषदों की 800 से अधिक सेवाएं एक ही जगह ऑनलाइन उपलब्ध कराता है। यह डिजिलॉकर और उमंग ऐप से भी एकीकृत है।
सेवा सेतु पर अब तक कितनी सेवाएं दी गई हैं?
मुख्यमंत्री हिमंता बिस्वा सरमा के अनुसार, 'सेवा सेतु' पर अब तक 1.5 करोड़ से अधिक आवेदन आए हैं और सेवा निस्तारण दर 90 प्रतिशत से अधिक रही है।
सेवा सेतु पर जन शिकायतों का निवारण कैसे होता है?
पोर्टल के माध्यम से 94,000 से अधिक जन शिकायतों का समाधान किया गया है और कुल शिकायत निवारण दर 86 प्रतिशत रही है। नागरिक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर उसकी स्थिति भी ट्रैक कर सकते हैं।
क्या सेवा सेतु मोबाइल पर भी उपलब्ध है?
हाँ, 'सेवा सेतु' 'उमंग' मोबाइल एप्लिकेशन के ज़रिए स्मार्टफोन पर भी उपलब्ध है। इसके अलावा यह डिजिलॉकर से एकीकृत है, जिससे नागरिक दस्तावेज़ ऑनलाइन सुरक्षित रख सकते हैं।
सेवा सेतु पहल किस राष्ट्रीय कार्यक्रम से जुड़ी है?
मुख्यमंत्री सरमा के अनुसार, 'सेवा सेतु' केंद्र सरकार के 'डिजिटल इंडिया' विजन के अनुरूप है। इसका उद्देश्य सरकारी सेवाओं को पारदर्शी, कुशल और नागरिक-केंद्रित बनाना है।
