ठाणे उपभोक्ता आयोग ने ओला इलेक्ट्रिक को खराब स्कूटर के लिए रिफंड और प्रतिस्थापन का आदेश दिया
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सारांश
ठाणे के उपभोक्ता आयोग ने ओला इलेक्ट्रिक को अपने ग्राहकों को खराब स्कूटर के लिए रिफंड या प्रतिस्थापन देने का आदेश दिया है। यह निर्णय गंभीर अनियमितताओं के चलते आया है, जहां ग्राहक को बार-बार समस्याओं का सामना करना पड़ा।
Key Takeaways
- ओला इलेक्ट्रिक के खराब स्कूटर के लिए उपभोक्ता आयोग का आदेश दिया गया है।
- ग्राहकों की समस्याओं का समाधान नहीं करने पर गंभीर कार्रवाई।
- स्कूटर का प्रतिस्थापन या रिफंड करने का निर्देश।
- कंपनी को मानसिक पीड़ा और कानूनी खर्चों का मुआवजा देना होगा।
- कंपनी की ग्राहक सेवा में सुधार की आवश्यकता।
मुंबई, 29 मार्च (राष्ट्र प्रेस)। ठाणे के उपभोक्ता आयोग ने ओला इलेक्ट्रिक को खराब इलेक्ट्रिक स्कूटर के लिए ग्राहक को बदलने या रिफंड देने का आदेश दिया है।
आयोग ने यह निर्णय गंभीर अनियमितताओं और अनुचित व्यापार प्रथाओं के कारण लिया है।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने स्पष्ट किया कि स्कूटर में शुरुआती समय से ही कई खामियां थीं और कंपनी इन समस्याओं का समाधान करने में असफल रही।
आयोग ने कंपनी के व्यवहार को ग्राहक सेवा में बड़ी लापरवाही करार दिया।
यह मामला नवी मुंबई के एक वकील द्वारा दर्ज किया गया, जिन्होंने जुलाई 2024 में 96,997 रुपये में स्कूटर खरीदा था।
शिकायत में बताया गया कि वाहन की डिलीवरी के केवल दो दिन बाद ही उसमें समस्याएं उत्पन्न होना शुरू हो गईं।
अपनी पहली लंबी यात्रा के दौरान, स्कूटर में एक्सीलरेशन से संबंधित समस्याएं आईं और कई बार ट्रैफिक में यह खराब हो गया।
शिकायतकर्ता ने बैटरी की गंभीर समस्या के बारे में भी जानकारी दी और कहा कि अगस्त 2024 में एक यात्रा के दौरान, चार्ज का स्तर अचानक 500 मीटर के भीतर 21 प्रतिशत से घटकर 3 प्रतिशत हो गया, जिससे वाहन अचानक रुक गया। उन्होंने कहा कि इस घटना के कारण एक बड़ा हादसा हो सकता था।
ग्राहक ने आरोप लगाया कि बार-बार ईमेल और संदेश भेजने के बाद भी कंपनी ने कोई प्रतिक्रिया नहीं दी, जब तक कि उन्होंने मामले को सोशल मीडिया पर नहीं उठाया।
स्कूटर को सर्विसिंग के लिए ले जाने के बाद भी देरी हुई और कोई अपडेट नहीं मिला। आयोग ने यह पाया कि शुरुआत में वाहन की जानकारी निर्धारित गैरेज को भी नहीं दी गई थी।
आदेश में कहा गया है कि जब स्कूटर महीनों बाद लौटाया गया, तो वह खराब हालत में था, उस पर खरोंचें थीं और साफ-सफाई की समस्या थी।
आयोग ने यह निष्कर्ष निकाला कि पहली सवारी से ही समस्याओं का सिलसिला यह दर्शाता है कि दोपहिया वाहन खराब था।
आयोग ने कहा कि कंपनी समय पर अपडेट देने में विफल रही और उसने वाहन को लंबे समय तक रोके रखा, जो कि खराब सेवा और अनुचित व्यापारी प्रथा दोनों का मामला है।
अपने निर्णय में, आयोग ने कंपनी को स्कूटर को समान फीचर्स वाले नए स्कूटर से बदलने का निर्देश दिया।
यदि प्रतिस्थापन संभव नहीं है, तो उसे ग्राहक द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि 6 प्रतिशत वार्षिक ब्याज सहित वापस करनी होगी।
इसके अलावा, कंपनी को मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये और कानूनी खर्चों के लिए 15,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया है।
हालांकि, कंपनी आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुई और न ही उसने कोई जवाब प्रस्तुत किया, इसलिए मामला एकतरफा निर्णय किया गया।
Point of View
ताकि भविष्य में ऐसी समस्याओं से बचा जा सके।
NationPress
17/04/2026
Frequently Asked Questions
ओला इलेक्ट्रिक को क्या आदेश दिया गया?
उपभोक्ता आयोग ने ओला इलेक्ट्रिक को खराब स्कूटर का प्रतिस्थापन या रिफंड देने का आदेश दिया है।
क्यों दिया गया यह आदेश?
यह आदेश कंपनी की गंभीर अनियमितताओं और अनुचित व्यापार प्रथाओं के कारण दिया गया है।
ग्राहक को कितनी राशि वापस मिलेगी?
अगर प्रतिस्थापन संभव नहीं है, तो ग्राहक को पूरी राशि 6 प्रतिशत वार्षिक ब्याज सहित वापस की जाएगी।
कंपनी ने आयोग के सामने क्या किया?
कंपनी आयोग के समक्ष उपस्थित नहीं हुई और न ही कोई जवाब दिया।
क्या ग्राहक को कोई मुआवजा मिलेगा?
हां, कंपनी को मानसिक पीड़ा के लिए 20,000 रुपये और कानूनी खर्चों के लिए 15,000 रुपये का भुगतान करना होगा।
