उबर ने एआई दक्षता के नाम पर 10% ग्राहक सेवा कर्मचारी हटाए, कम्युनिटी ऑपरेशंस डिवीजन प्रभावित
सारांश
उबर ने पहली बार किसी छंटनी को सीधे एआई रणनीति से जोड़ा है — कम्युनिटी ऑपरेशंस में 10% की कटौती इस बात का संकेत है कि ग्राहक सेवा में मानव भूमिका सिकुड़ रही है। यह 2026 में वैश्विक स्तर पर 1 लाख से अधिक तकनीकी नौकरियाँ जाने की बड़ी लहर का हिस्सा है।
मुख्य बातें
उबर टेक्नोलॉजीज ने कम्युनिटी ऑपरेशंस डिवीजन में करीब 10 प्रतिशत ग्राहक सेवा कर्मचारियों की छंटनी की।
कंपनी ने इस कटौती को सीधे अपनी एआई-आधारित दक्षता रणनीति से जोड़ा — उबर के इतिहास में पहली बार।
इससे पहले जून 2026 में पीपल डिवीजन में 23 प्रतिशत पद समाप्त किए गए थे।
उबर के वैश्विक कार्यबल में करीब 34,000 कर्मचारी हैं; कंपनी अभी भी 500+ पदों पर भर्ती कर रही है, जिनमें रोबोटैक्सी इंजीनियरिंग पद शामिल हैं।
Layoffs.fyi के अनुसार, 2026 के पहले पाँच महीनों में वैश्विक स्तर पर 1,16,739 तकनीकी कर्मचारी नौकरी गँवा चुके हैं।
मेटा, पेपाल, सिस्को, कॉइनबेस सहित कई बड़ी तकनीकी कंपनियाँ भी एआई और लागत कटौती के नाम पर छंटनी कर चुकी हैं।
राइड-हेलिंग दिग्गज उबर टेक्नोलॉजीज ने अपने कम्युनिटी ऑपरेशंस डिवीजन में करीब 10 प्रतिशत ग्राहक सेवा कर्मचारियों की छंटनी की है — और कंपनी ने इस कदम को सीधे तौर पर अपनी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) रणनीति से जोड़ा है। रिपोर्टों के अनुसार, यह पहला मौका है जब उबर ने किसी बड़ी छंटनी को स्पष्ट रूप से एआई-आधारित पुनर्गठन का परिणाम बताया है।
मुख्य घटनाक्रम
रिपोर्टों में कंपनी के एक आंतरिक संदेश के हवाले से बताया गया है कि मौजूदा संगठनात्मक ढाँचा काफी बिखरा हुआ हो गया था, जिससे अगली पीढ़ी की एआई तकनीकों का पूरा लाभ उठाना मुश्किल हो रहा था। इसी के चलते कंपनी ने कम्युनिटी ऑपरेशंस डिवीजन में कार्यरत कर्मचारियों की संख्या घटाने का निर्णय लिया।
इसके साथ ही, इस डिवीजन में काम करने वाले रिमोट कर्मचारियों को कंपनी की व्यापक रिटर्न-टू-ऑफिस नीति के तहत निर्धारित हब कार्यालयों में स्थानांतरित होने के निर्देश भी दिए गए हैं।
पहले भी हो चुकी है छंटनी
गौरतलब है कि यह उबर की इस वर्ष की दूसरी बड़ी छंटनी है। इससे पहले जून में कंपनी ने अपने पीपल डिवीजन में करीब 23 प्रतिशत पद समाप्त किए थे। उस दौर में वैश्विक स्तर पर उबर के करीब 34,000 कर्मचारियों में से 1 प्रतिशत से भी कम कर्मचारी प्रभावित हुए थे।
उबर पहले ही स्पष्ट कर चुकी थी कि एआई के बढ़ते इस्तेमाल के कारण कंपनी में नई भर्तियों की रफ्तार धीमी पड़ेगी। हालाँकि, कंपनी अभी भी 500 से अधिक रिक्त पदों पर भर्ती कर रही है — इनमें ऑटोनॉमस मोबिलिटी और रोबोटैक्सी कार्यक्रमों से जुड़े इंजीनियरिंग पद शामिल हैं।
वैश्विक तकनीकी उद्योग पर असर
उबर की यह छंटनी वैश्विक प्रौद्योगिकी क्षेत्र में चल रही व्यापक कटौती की लहर के बीच आई है। Layoffs.fyi के आँकड़ों के अनुसार, वर्ष 2026 के पहले पाँच महीनों में दुनिया भर में 1,16,739 से अधिक तकनीकी कर्मचारी अपनी नौकरी गँवा चुके हैं। अकेले मई महीने में करीब 28,900 कर्मचारियों की छंटनी हुई।
रिपोर्टों के अनुसार, लागत अनुकूलन, पुनर्गठन और एआई के बढ़ते इस्तेमाल की वजह से मेटा, क्लाउडफ्लेयर, इंट्यूट, पेपाल, सिस्को, क्वोरा और कॉइनबेस जैसी बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियाँ भी कर्मचारियों की संख्या में कटौती कर चुकी हैं।
एआई और रोज़गार: बड़ा सवाल
यह ऐसे समय में आया है जब एआई को लेकर वैश्विक स्तर पर यह बहस तेज़ हो रही है कि स्वचालन से श्रमिकों का विस्थापन किस हद तक होगा। उबर का यह कदम उस प्रवृत्ति का एक ठोस उदाहरण बन गया है जहाँ कंपनियाँ एआई-संचालित दक्षता को सीधे कार्यबल में कटौती से जोड़ रही हैं। आलोचकों का कहना है कि यह केवल शुरुआत है — जैसे-जैसे एआई क्षमताएँ बढ़ेंगी, ग्राहक सेवा जैसे क्षेत्रों में मानव भूमिका और सीमित होती जाएगी।
आने वाले महीनों में उबर के एआई-आधारित परिचालन मॉडल की सफलता यह तय करेगी कि क्या अन्य राइड-हेलिंग और टेक कंपनियाँ भी इसी राह पर चलेंगी।
संपादकीय दृष्टिकोण
वह अब कंपनियों के आंतरिक संदेशों में दर्ज हो रही है। चिंताजनक यह है कि उबर एक साथ 500 से अधिक पदों पर भर्ती भी कर रही है — लेकिन वे पद इंजीनियरिंग और ऑटोनॉमस तकनीक के हैं, न कि उन्हीं कर्मचारियों के लिए जिन्हें निकाला जा रहा है। यह 'कौशल विभाजन' आने वाले वर्षों में श्रम बाज़ार की सबसे बड़ी चुनौती बनेगा — और नीति-निर्माताओं के पास अभी तक इसका कोई ठोस जवाब नहीं है।
RashtraPress
23 जुलाई 2026
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
उबर ने किस डिवीजन में छंटनी की है और क्यों?
उबर ने अपने कम्युनिटी ऑपरेशंस डिवीजन में करीब 10 प्रतिशत कर्मचारियों की छंटनी की है, जो कस्टमर सपोर्ट का काम करता है। कंपनी ने इसका कारण एआई-आधारित दक्षता बढ़ाना और बिखरे हुए संगठनात्मक ढाँचे को सुव्यवस्थित करना बताया है।
क्या उबर ने पहले भी इस साल छंटनी की थी?
हाँ, जून 2026 में उबर ने अपने पीपल डिवीजन में करीब 23 प्रतिशत पद समाप्त किए थे, जिससे वैश्विक स्तर पर 34,000 कर्मचारियों में से 1 प्रतिशत से भी कम प्रभावित हुए थे। यह हालिया कटौती उसी दिशा में अगला कदम है।
क्या उबर में नई भर्तियाँ भी हो रही हैं?
हाँ, रिपोर्टों के अनुसार उबर अभी भी 500 से अधिक रिक्त पदों पर भर्ती कर रही है। इनमें मुख्य रूप से ऑटोनॉमस मोबिलिटी और रोबोटैक्सी कार्यक्रमों से जुड़े इंजीनियरिंग पद शामिल हैं।
2026 में वैश्विक तकनीकी क्षेत्र में कितनी नौकरियाँ गई हैं?
Layoffs.fyi के आँकड़ों के अनुसार, 2026 के पहले पाँच महीनों में वैश्विक स्तर पर 1,16,739 तकनीकी कर्मचारी नौकरी गँवा चुके हैं। अकेले मई 2026 में करीब 28,900 कर्मचारियों की छंटनी हुई।
उबर के अलावा कौन-सी तकनीकी कंपनियाँ छंटनी कर रही हैं?
रिपोर्टों के अनुसार, मेटा, क्लाउडफ्लेयर, इंट्यूट, पेपाल, सिस्को, क्वोरा और कॉइनबेस जैसी बड़ी कंपनियाँ भी लागत अनुकूलन और एआई के बढ़ते इस्तेमाल के कारण कर्मचारियों की संख्या में कटौती कर चुकी हैं।
