तेलंगाना पुलिस का AI-संचालित डायल 112 सिस्टम लॉन्च, कॉल प्रोसेसिंग समय 30% घटा
सारांश
तेलंगाना पुलिस ने AI-संचालित डायल 112 प्रणाली लॉन्च की जो पुलिस, एम्बुलेंस, अग्निशमन और आपदा सेवाओं को एकल नंबर पर जोड़ती है। कॉल प्रोसेसिंग समय 30% घटकर 133 सेकंड हुआ। राज्य का आपातकालीन प्रतिक्रिया औसत 10.5 मिनट — राष्ट्रीय औसत 18 मिनट से बेहतर।
मुख्य बातें
तेलंगाना पुलिस ने 5 अगस्त 2026 को हैदराबाद में AI-संचालित TG-ERSS (डायल 112) लॉन्च किया।
उद्घाटन DGP सीवी आनंद ने TGICCC, हैदराबाद में किया।
कुल कॉल प्रोसेसिंग समय 190 सेकंड से घटकर 133 सेकंड — लगभग 30% सुधार।
तेलंगाना का शहरी आपातकालीन प्रतिक्रिया औसत 6 मिनट ; राज्य औसत 10 मिनट 30 सेकंड — राष्ट्रीय औसत 18 मिनट से बेहतर।
सिस्टम में ड्रोन एकीकरण , Google Maps आधारित कॉलर-स्थान पहचान और AI प्राथमिकता निर्धारण शामिल।
तेलंगाना पुलिस ने 5 अगस्त 2026 को हैदराबाद में तेलंगाना आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली (TG-ERSS) — डायल 112 — का शुभारंभ किया, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) से संचालित एक एकीकृत आपातकालीन प्लेटफॉर्म है। इस प्रणाली के ज़रिए पुलिस, अग्निशमन, एम्बुलेंस, महिला सुरक्षा, बाल संरक्षण और आपदा प्रतिक्रिया सेवाओं को एकल नंबर 112 पर समेकित किया गया है।
उद्घाटन और मुख्य घटनाक्रम
इस प्रणाली का उद्घाटन पुलिस महानिदेशक (DGP) सीवी आनंद ने हैदराबाद स्थित तेलंगाना एकीकृत कमान एवं नियंत्रण केंद्र (TGICCС) में किया। समारोह में वरिष्ठ पुलिस अधिकारी, सरकारी प्रतिनिधि और सहयोगी एजेंसियों के प्रतिनिधि उपस्थित रहे। DGP आनंद ने इसे तेलंगाना की प्रौद्योगिकी-आधारित पुलिसिंग की दिशा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर बताया।
सिस्टम की प्रमुख विशेषताएँ
TG-ERSS में कई उन्नत तकनीकी क्षमताएँ शामिल हैं। इनमें AI-आधारित घटना प्राथमिकता निर्धारण, डुप्लिकेट और गैर-आपातकालीन कॉलों की स्वचालित फिल्टरिंग, स्मार्ट कॉल रूटिंग, आवाज़-से-पाठ प्रतिलेखन, Google Maps और स्थान-आधारित सेवाओं के ज़रिए उन्नत कॉलर-स्थान पहचान, रियल-टाइम परिचालन डैशबोर्ड, तथा ड्रोन व अन्य उभरती तकनीकों के साथ एकीकरण प्रमुख हैं। कॉल लेने वालों और डिस्पैचरों के लिए एकल-विंडो इंटरफेस भी इस प्रणाली का हिस्सा है।
प्रदर्शन में सुधार के आँकड़े
DGP के अनुसार, नई प्रणाली के लागू होने के बाद कॉल हैंडलिंग दक्षता में उल्लेखनीय सुधार दर्ज किया गया है। कॉल लेने का औसत समय 100 सेकंड से घटकर 69 सेकंड हो गया, जबकि डिस्पैचर का समय 90 सेकंड से घटकर 64 सेकंड रह गया। कुल कॉल सेंटर प्रोसेसिंग समय 190 सेकंड से घटकर 133 सेकंड हो गया — यह करीब 30 प्रतिशत का सुधार है।
आम जनता पर असर
तेलंगाना में फिलहाल शहरी क्षेत्रों में आपातकालीन प्रतिक्रिया का औसत समय लगभग 6 मिनट, ग्रामीण क्षेत्रों में 15 मिनट और राज्य का समग्र औसत 10 मिनट 30 सेकंड है। DGP ने बताया कि यह राष्ट्रीय औसत लगभग 18 मिनट से काफी बेहतर है, जो तेलंगाना को देश के अग्रणी राज्यों में रखता है। उन्होंने ज़ोर देकर कहा कि प्रसंस्करण के दौरान बचाया गया हर सेकंड जीवन बचाने में निर्णायक भूमिका निभा सकता है।
क्या होगा आगे
यह ऐसे समय में आया है जब देशभर में स्मार्ट पुलिसिंग और नागरिक-केंद्रित आपातकालीन सेवाओं की माँग बढ़ रही है। TG-ERSS के सफल क्रियान्वयन को अन्य राज्यों के लिए एक संभावित मॉडल के रूप में देखा जा रहा है। गौरतलब है कि यह पहल तेलंगाना की उस व्यापक डिजिटल शासन रणनीति का हिस्सा है जिसमें प्रौद्योगिकी को सार्वजनिक सुरक्षा से जोड़ा जा रहा है।
संपादकीय दृष्टिकोण
लेकिन असली कसौटी यह है कि ये सुधार ग्रामीण और आदिवासी क्षेत्रों में कितने टिकाऊ साबित होते हैं जहाँ 15 मिनट का प्रतिक्रिया समय अभी भी जीवन-मृत्यु का प्रश्न बन सकता है। 30% की प्रोसेसिंग दक्षता उत्साहजनक है, पर यह कॉल सेंटर स्तर का सुधार है — ज़मीन पर पहुँचने का समय कितना घटा, इसका स्वतंत्र सत्यापन अभी सामने नहीं आया। यदि तेलंगाना इस मॉडल को पारदर्शी डेटा के साथ प्रस्तुत करे, तो यह देश के अन्य राज्यों के लिए एक वास्तविक खाका बन सकता है।
RashtraPress
7 अगस्त 2026
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
TG-ERSS (डायल 112) क्या है?
TG-ERSS यानी तेलंगाना आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली एक AI-संचालित एकीकृत आपातकालीन प्लेटफॉर्म है जिसे 5 अगस्त 2026 को लॉन्च किया गया। यह पुलिस, एम्बुलेंस, अग्निशमन, महिला सुरक्षा और आपदा प्रतिक्रिया सेवाओं को एकल नंबर 112 पर जोड़ता है।
नई प्रणाली से कॉल प्रोसेसिंग में कितना सुधार हुआ?
DGP सीवी आनंद के अनुसार, कुल कॉल सेंटर प्रोसेसिंग समय 190 सेकंड से घटकर 133 सेकंड हो गया है — यह लगभग 30 प्रतिशत का सुधार है। कॉल लेने का समय 100 से 69 सेकंड और डिस्पैचर का समय 90 से 64 सेकंड हुआ।
तेलंगाना का आपातकालीन प्रतिक्रिया समय राष्ट्रीय औसत से कैसा है?
तेलंगाना का राज्य औसत प्रतिक्रिया समय 10 मिनट 30 सेकंड है, जो राष्ट्रीय औसत लगभग 18 मिनट से काफी बेहतर है। शहरी क्षेत्रों में यह 6 मिनट और ग्रामीण क्षेत्रों में 15 मिनट है।
TG-ERSS में कौन-सी उन्नत तकनीकें शामिल हैं?
इस प्रणाली में AI-आधारित घटना प्राथमिकता निर्धारण, आवाज़-से-पाठ प्रतिलेखन, Google Maps आधारित कॉलर-स्थान पहचान, ड्रोन एकीकरण, रियल-टाइम डैशबोर्ड और स्मार्ट कॉल रूटिंग शामिल हैं।
इस प्रणाली का उद्घाटन किसने और कहाँ किया?
TG-ERSS का उद्घाटन पुलिस महानिदेशक सीवी आनंद ने हैदराबाद स्थित तेलंगाना एकीकृत कमान एवं नियंत्रण केंद्र (TGICCC) में किया। इस अवसर पर वरिष्ठ पुलिस अधिकारी, सरकारी अधिकारी और सहयोगी एजेंसियों के प्रतिनिधि उपस्थित थे।
