तेलंगाना पुलिस का AI-संचालित डायल 112 लॉन्च, कॉल प्रोसेसिंग समय 30% घटा
सारांश
तेलंगाना पुलिस ने AI-संचालित TG-ERSS डायल 112 लॉन्च किया — एक ऐसा मंच जो पुलिस, एम्बुलेंस, अग्निशमन और आपदा सेवाओं को एकजुट करता है। कॉल प्रोसेसिंग समय में 30% की कटौती और राष्ट्रीय औसत से आधे प्रतिक्रिया समय के साथ, तेलंगाना स्मार्ट पुलिसिंग में नया मानक स्थापित कर रहा है।
मुख्य बातें
तेलंगाना पुलिस ने 5 अगस्त 2026 को हैदराबाद में AI-संचालित TG-ERSS डायल 112 प्रणाली लॉन्च की।
उद्घाटन DGP सीवी आनंद ने तेलंगाना एकीकृत कमान और नियंत्रण केंद्र (TGICCС) में किया।
कुल कॉल प्रोसेसिंग समय 190 सेकंड से घटकर 133 सेकंड — लगभग 30% सुधार।
तेलंगाना का औसत आपातकालीन प्रतिक्रिया समय 10 मिनट 30 सेकंड , राष्ट्रीय औसत 18 मिनट से काफी कम।
प्रणाली में AI प्राथमिकता निर्धारण, ड्रोन एकीकरण, गूगल मैप्स आधारित स्थान पहचान और ध्वनि-से-पाठ प्रतिलेखन जैसी सुविधाएँ शामिल।
तेलंगाना पुलिस ने 5 अगस्त 2026 को हैदराबाद में तेलंगाना आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली (TG-ERSS) — डायल 112 का शुभारंभ किया, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) से लैस एक एकीकृत आपातकालीन मंच है। यह प्रणाली पुलिस, अग्निशमन, एम्बुलेंस, महिला सुरक्षा, बाल संरक्षण और आपदा प्रतिक्रिया सेवाओं को एकल नंबर 112 के अंतर्गत जोड़ती है।
उद्घाटन और मुख्य घटनाक्रम
इस प्रणाली का औपचारिक उद्घाटन पुलिस महानिदेशक (DGP) सीवी आनंद ने तेलंगाना एकीकृत कमान और नियंत्रण केंद्र (TGICCС), हैदराबाद में किया। समारोह में वरिष्ठ पुलिस अधिकारी, सरकारी प्रतिनिधि और सहयोगी एजेंसियों के अधिकारी उपस्थित रहे। DGP आनंद ने कहा कि यह लॉन्च 'तेलंगाना की प्रौद्योगिकी-आधारित पुलिसिंग और नागरिक-केंद्रित आपातकालीन प्रतिक्रिया' की दिशा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है।
TG-ERSS की प्रमुख तकनीकी विशेषताएँ
उन्नत AI-संचालित इस प्रणाली में निम्नलिखित क्षमताएँ शामिल हैं:
डुप्लिकेट और गैर-आपातकालीन कॉलों की बुद्धिमत्तापूर्ण फिल्टरिंग, घटनाओं का AI-आधारित प्राथमिकता निर्धारण (गंभीरता और तात्कालिकता के अनुसार), स्मार्ट कॉल रूटिंग, और AI-सहायता प्राप्त फील्ड संसाधन प्रेषण। इसके अतिरिक्त, आपातकालीन वार्तालापों का ध्वनि-से-पाठ प्रतिलेखन, गूगल मैप्स एवं उन्नत स्थान सेवाओं के माध्यम से कॉलर-स्थान पहचान, रियल-टाइम परिचालन डैशबोर्ड, और ड्रोन तथा अन्य उभरती प्रतिक्रिया तकनीकों के साथ एकीकरण भी इस प्रणाली की विशेषताएँ हैं।
प्रदर्शन में सुधार के आँकड़े
DGP आनंद के अनुसार, नई प्रणाली के लागू होने के बाद कॉल हैंडलिंग दक्षता में उल्लेखनीय सुधार दर्ज किया गया है। कॉल लेने वालों का औसत समय 100 सेकंड से घटकर 69 सेकंड हो गया है, जबकि डिस्पैचर का समय 90 सेकंड से घटकर 64 सेकंड रह गया है। कुल कॉल सेंटर प्रोसेसिंग समय 190 सेकंड से घटकर 133 सेकंड हो गया है — यह लगभग 30 प्रतिशत का सुधार है।
DGP ने जोर देते हुए कहा कि प्रसंस्करण और प्रेषण चरणों में बचाया गया हर सेकंड जीवन बचाने और संकट में फँसे लोगों को समय पर सहायता पहुँचाने में निर्णायक भूमिका निभा सकता है।
आम जनता पर असर — प्रतिक्रिया समय की तुलना
वर्तमान में तेलंगाना में शहरी क्षेत्रों में आपातकालीन प्रतिक्रिया का औसत समय लगभग 6 मिनट, ग्रामीण क्षेत्रों में 15 मिनट और राज्य का समग्र औसत 10 मिनट 30 सेकंड है। DGP के अनुसार, यह राष्ट्रीय औसत लगभग 18 मिनट से काफी बेहतर है, जो तेलंगाना को आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रदर्शन में देश के अग्रणी राज्यों में रखता है।
क्या होगा आगे
TG-ERSS का यह एकीकृत ढाँचा राज्य के नागरिकों के लिए आपातकाल में संपर्क का एकमात्र और सशक्त माध्यम बनने की दिशा में अग्रसर है। यह ऐसे समय में आया है जब देशभर में पुलिस आधुनिकीकरण और स्मार्ट पुलिसिंग की माँग बढ़ रही है। गौरतलब है कि ड्रोन एकीकरण जैसी सुविधाएँ इस प्रणाली को भविष्य की आपातकालीन चुनौतियों के लिए भी तैयार रखती हैं।
संपादकीय दृष्टिकोण
लेकिन असली परीक्षा ग्रामीण क्षेत्रों में होगी जहाँ प्रतिक्रिया समय अभी भी 15 मिनट है। कॉल सेंटर में 30% सुधार सराहनीय है, पर यह प्रश्न बना रहता है कि फील्ड पर संसाधनों की उपलब्धता और कनेक्टिविटी की सीमाएँ इस गति को ज़मीन पर कितना उतरने देंगी। ड्रोन एकीकरण जैसी सुविधाएँ दूरदर्शी हैं, लेकिन इनके क्रियान्वयन की समयसीमा और बजट अभी स्पष्ट नहीं है। यदि तेलंगाना इस मॉडल को मापनीय और पारदर्शी बना सके, तो यह देश के अन्य राज्यों के लिए एक व्यावहारिक खाका बन सकता है।
RashtraPress
7 अगस्त 2026
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
TG-ERSS डायल 112 क्या है?
TG-ERSS (तेलंगाना आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली) एक AI-संचालित एकीकृत आपातकालीन मंच है जिसे 5 अगस्त 2026 को हैदराबाद में लॉन्च किया गया। यह पुलिस, अग्निशमन, एम्बुलेंस, महिला सुरक्षा, बाल संरक्षण और आपदा प्रतिक्रिया सेवाओं को एकल नंबर 112 के माध्यम से जोड़ता है।
नई प्रणाली से कॉल प्रोसेसिंग में कितना सुधार हुआ है?
नई प्रणाली के बाद कुल कॉल सेंटर प्रोसेसिंग समय 190 सेकंड से घटकर 133 सेकंड हो गया है, जो लगभग 30 प्रतिशत का सुधार है। कॉल लेने वालों का समय 100 से घटकर 69 सेकंड और डिस्पैचर का समय 90 से घटकर 64 सेकंड हो गया है।
तेलंगाना में आपातकालीन प्रतिक्रिया समय राष्ट्रीय औसत से कैसे तुलना करता है?
तेलंगाना का औसत आपातकालीन प्रतिक्रिया समय 10 मिनट 30 सेकंड है, जबकि राष्ट्रीय औसत लगभग 18 मिनट है। शहरी क्षेत्रों में यह समय लगभग 6 मिनट और ग्रामीण क्षेत्रों में 15 मिनट है।
TG-ERSS में कौन-कौन सी AI तकनीकें शामिल हैं?
प्रणाली में AI-आधारित घटना प्राथमिकता निर्धारण, स्मार्ट कॉल रूटिंग, ध्वनि-से-पाठ प्रतिलेखन, गूगल मैप्स आधारित कॉलर-स्थान पहचान, रियल-टाइम डैशबोर्ड और ड्रोन एकीकरण जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। डुप्लिकेट और गैर-आपातकालीन कॉलों की बुद्धिमत्तापूर्ण फिल्टरिंग भी इसका हिस्सा है।
इस प्रणाली का उद्घाटन किसने और कहाँ किया?
TG-ERSS का उद्घाटन तेलंगाना के पुलिस महानिदेशक (DGP) सीवी आनंद ने हैदराबाद स्थित तेलंगाना एकीकृत कमान और नियंत्रण केंद्र (TGICCС) में किया। समारोह में वरिष्ठ पुलिस अधिकारी, सरकारी प्रतिनिधि और सहयोगी एजेंसियों के अधिकारी उपस्थित थे।
