नवसारी नगर निगम का सीसीआरएस ऐप: 48 घंटे में 85% शिकायतें निपटा रहा यह डिजिटल समाधान
सारांश
नवसारी नगर निगम का सीसीआरएस ऐप सिर्फ एक शिकायत पोर्टल नहीं — यह शहरी प्रशासन की जवाबदेही का नया पैमाना है। जनवरी 2026 से 4,000+ शिकायतें, 85% का 48 घंटे में निवारण — और अब पूरे गुजरात की नज़र इस मॉडल पर है।
मुख्य बातें
नवसारी नगर निगम ने जनवरी 2026 में सीसीआरएस (कॉम्प्रिहेन्सिव कम्प्लेंट रिड्रेसल सिस्टम) ऐप पायलट प्रोजेक्ट के रूप में लॉन्च किया।
अब तक 4,000 से अधिक शिकायतें दर्ज; 85 प्रतिशत का निवारण 48 घंटे के भीतर।
टूटी सड़क, पेयजल, जलभराव, स्ट्रीटलाइट, ड्रेनेज सहित कई नागरिक समस्याएँ ऐप से दर्ज होती हैं।
नगर निगम कमिश्नर देव चौधरी के अनुसार डेडिकेटेड मोबाइल रेस्पॉन्स टीम शिकायत दर्ज होते ही सक्रिय हो जाती है।
यह पहल मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल के मार्गदर्शन में नागरिक-केंद्रित प्रशासन के लक्ष्य का हिस्सा है।
विशेषज्ञ इसे गुजरात के अन्य नगर निगमों के लिए अनुकरणीय मॉडल मान रहे हैं।
नवसारी नगर निगम के कॉम्प्रिहेन्सिव कम्प्लेंट रिड्रेसल सिस्टम (सीसीआरएस) ऐप ने गुजरात के नवसारी शहर में नागरिक शिकायत निवारण की तस्वीर बदल दी है — जनवरी 2026 में पायलट प्रोजेक्ट के रूप में शुरू हुई इस प्रणाली के ज़रिए अब तक 4,000 से अधिक शिकायतें दर्ज हो चुकी हैं, जिनमें से 85 प्रतिशत का निवारण 48 घंटे के भीतर किया जा रहा है। टूटी सड़कें, पेयजल लीकेज, जलभराव, स्ट्रीटलाइट, ड्रेनेज और पेड़ों की छंटनी जैसी रोज़मर्रा की समस्याओं के लिए अब नागरिकों को सरकारी दफ़्तरों के चक्कर नहीं काटने पड़ते।
सीसीआरएस ऐप कैसे काम करता है
यह प्रणाली आधुनिक तकनीक और सुव्यवस्थित प्रशासनिक ढाँचे पर टिकी है। नागरिक अपनी समस्या की फ़ोटो खींचकर ऐप पर अपलोड करते हैं, जिसके बाद शिकायत आधिकारिक रूप से दर्ज हो जाती है। शिकायत दर्ज होते ही निगम की डेडिकेटेड मोबाइल रेस्पॉन्स टीम मौके पर पहुँचती है। पूरी प्रक्रिया ऑनलाइन ट्रैक की जा सकती है, जिससे पारदर्शिता सुनिश्चित होती है।
नागरिकों का अनुभव
स्थानीय निवासी अशोकभाई राठौड़ ने बताया कि पानी का लीकेज हो, ड्रेनेज की समस्या हो, लाइटिंग की दिक्कत हो या सड़क पर गड्ढा — फ़ोटो लेकर ऐप पर भेजें और 48 घंटे के भीतर नगर निगम समाधान कर देता है। एक अन्य निवासी अंतरिक्ष परमार ने भी इस पहल की सराहना करते हुए कहा कि शिकायत का नतीजा तय समय सीमा में मिलना बड़ी राहत है।
प्रशासन की प्रतिक्रिया
नवसारी नगर निगम कमिश्नर देव चौधरी ने कहा, 'हमने एक मज़बूत सिस्टम बनाया है। इसके तहत हम एसएलए अवधि के भीतर दर्ज किसी भी शिकायत का 48 घंटे में समाधान करते हैं। इस वर्ष अब तक मिली 4,000 से अधिक शिकायतों में से 85 प्रतिशत का निस्तारण तय समय सीमा में हो चुका है।' यह पहल मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल के मार्गदर्शन में नवसारी को स्वच्छ, सुविधायुक्त और नागरिक-केंद्रित बनाने के व्यापक लक्ष्य का हिस्सा है।
गुजरात के अन्य निगमों के लिए मॉडल
नागरिक सेवा वितरण में यह डिजिटल बदलाव ऐसे समय में आया है जब देशभर के शहरी निकाय नागरिक शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए तकनीकी समाधान खोज रहे हैं। विशेषज्ञों का मानना है कि नवसारी का यह तेज़, पारदर्शी और तकनीक-आधारित मॉडल गुजरात के अन्य नगर निगमों के लिए एक प्रभावी उदाहरण बन सकता है। गौरतलब है कि पायलट चरण की सफलता के बाद इस प्रणाली को और विस्तार देने की संभावना है।
संपादकीय दृष्टिकोण
लेकिन असली कसौटी यह है कि '85 प्रतिशत निवारण' की गणना कैसे होती है — क्या शिकायत 'बंद' करना और समस्या का वास्तविक समाधान एक ही बात है? देशभर के नगर निकायों में शिकायतें डिजिटल तरीके से 'क्लोज़' करने और ज़मीनी सुधार के बीच की खाई अक्सर आँकड़ों में नहीं दिखती। यदि नवसारी इस अंतर को पाटने में सफल रहा है, तो यह वाकई गुजरात के अन्य शहरी निकायों के लिए अनुकरणीय है — लेकिन इसके लिए नागरिक संतुष्टि का स्वतंत्र सत्यापन ज़रूरी होगा।
RashtraPress
28 जुलाई 2026
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
नवसारी नगर निगम का सीसीआरएस ऐप क्या है?
सीसीआरएस यानी कॉम्प्रिहेन्सिव कम्प्लेंट रिड्रेसल सिस्टम एक मोबाइल ऐप है जिसे नवसारी नगर निगम ने जनवरी 2026 में पायलट प्रोजेक्ट के रूप में शुरू किया। इसके ज़रिए नागरिक टूटी सड़क, पेयजल, जलभराव, स्ट्रीटलाइट और ड्रेनेज जैसी समस्याओं की फ़ोटो अपलोड कर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
सीसीआरएस ऐप से शिकायत कितने समय में हल होती है?
नगर निगम कमिश्नर देव चौधरी के अनुसार एसएलए अवधि के भीतर दर्ज शिकायतों का समाधान 48 घंटे में किया जाता है। अब तक दर्ज 4,000 से अधिक शिकायतों में से 85 प्रतिशत का निवारण इसी समय सीमा में हो चुका है।
सीसीआरएस ऐप किसके मार्गदर्शन में शुरू हुआ?
यह पहल गुजरात के मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल के मार्गदर्शन में नवसारी को स्वच्छ, सुविधायुक्त और नागरिक-केंद्रित बनाने के उद्देश्य से शुरू की गई। नवसारी नगर निगम प्रशासन ने इसे आधुनिक तकनीक और मज़बूत प्रशासनिक ढाँचे पर आधारित बनाया है।
क्या यह मॉडल गुजरात के अन्य शहरों में भी लागू होगा?
पायलट प्रोजेक्ट की सफलता के बाद इसे गुजरात के अन्य नगर निगमों के लिए एक अनुकरणीय मॉडल माना जा रहा है। हालाँकि अन्य निगमों में इसके विस्तार की आधिकारिक घोषणा अभी नहीं हुई है।
नागरिक सीसीआरएस ऐप पर किन समस्याओं की शिकायत कर सकते हैं?
ऐप के ज़रिए टूटी सड़कें, सफाई, पेयजल लीकेज, स्ट्रीटलाइट खराबी, पेड़ों की छंटनी, जलभराव और ड्रेनेज से जुड़ी समस्याएँ दर्ज कराई जा सकती हैं। नागरिक समस्या की फ़ोटो खींचकर ऐप पर अपलोड करते हैं और शिकायत तुरंत आधिकारिक रूप से दर्ज हो जाती है।
